Häufig gestellte Fragen

Ja, das ist unter gewissen Voraussetzungen möglich.

Sollte Ihre Bestellung intern noch nicht für den Versand vorbereitet werden, können Sie einen Antrag auf Stornierung stellen. Nutzen Sie hierzu bitte unser Kontaktformular, da nur so eine automatische Zuordnung der Anfrage zur Bestellung möglich ist, die storniert werden soll.

Nachfolgend wird unser Service-Team Ihre Anfrage prüfen und die gewünschten Artikel stornieren, sollte dies möglich sein. Eine Erstattung bereits gezahlter Beträge folgt in der Regel am kommenden Werktag. Rückfragen hierzu sind daher nicht unmittelbar nach dem Wunsch der Stornierung erforderlich.

Beachten Sie hierzu, dass unser System unter bestimmten Umständen Ihren Auftrag schon nach wenigen Minuten bearbeitet hat und somit bereits eine Stornierung nicht mehr möglich ist. Auf Wunsch können Sie nach Erhalt das Produkt für eine Rückgabe / Widerruf anmelden. Dies erfolgt ebenfalls über unser Kontaktformular. Sie erhalten hierbei eine Retouren-Referenz ASP-XXX - antworten Sie fortan auf diese Nachrichten.

Stand: 30.08.2023

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Lieferadresse

Nein, bei einer Zahlung per Vorkasse, einschließlich den Optionen PayPal und Amazon Pay, ist es bedauerlicherweise nicht mehr möglich, die Lieferadresse nachträglich zu ändern. Der damit verbundene Käuferschutz, der durch den Zahlungsdienstleister gewährleistet wird, schließt nachträgliche Änderungen aus. Wir bitten um Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Bitte beachten Sie - Hinterlegen Sie aus diesem Grund bei der Zahlung die gewünschte Lieferadresse sowohl in unserem Warenkorb als auch beim Zahlungsdienstleister, um diese im Anschluss durch die Zahlung zu verifizieren.

Rechnungsadresse

Ja, bei einem Änderungswunsch Ihrer Rechnungsadresse wenden Sie sich bitte mit Ihren vollständigen Rechnungsdaten und Änderungswünschen an buchhaltung@jacob.de

Änderungsoptionen während des Sendungsverlaufs

Sie haben die Möglichkeit bei einer Vielzahl von Sendungen verschiedene Optionen zur Zustellung zu definieren. Diese beinhalten u.a. die Lieferung an einen Ort Ihrer Wahl, das gewünschte Zustelldatum, die Abholung in einem Paketshop oder die Zustellung in Ihrer Nachbarschaft nach Ihren Wünschen. Die Verfügbarkeit dieser Optionen kann variieren oder aus Gründen der Sicherheit vollständig entfallen.

Um auf verfügbare Optionen zuzugreifen, klicken Sie einfach auf den Button

in Ihrer Versandbestätigung. Über einen entsprechenden Link gelangen Sie zum Portal des Transportdienstleisters. Bitte beachten Sie, dass im Falle eines Ablagevertrags (u.a. Wunschort) das Transportrisiko auf den Empfänger übergeht, sofern es zuvor in unserer Verantwortung als Absender lag.

Stand: 30.08.2023

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Sobald Ihre Bestellung erfolgreich und vollständig an den Versand übergeben wurde, generieren wir in der Regel binnen einem Werktag Ihre Rechnung. Diese wird Ihnen automatisch durch unser System in einer separaten E-Mail zugesandt.

Bereits erstellte Belege können Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto abrufen. Anbei der Link zu Ihrer Bestellübersicht.

Achten Sie darauf, dass im Falle einer fehlerhaften Darstellung, Ihr PDF-Viewer ein Update benötigt. Führen Sie dies bitte durch und öffnen Sie die Datei erneut.

In Zusammenarbeit mit Klarna ermöglichen wir Privatkunden eine Bezahlung via Rechnung. Bitte beachten Sie, dass die Zahlung an Klarna angewiesen werden muss. Überweisen Sie bitte nicht an uns. Weitere Informationen finden Sie hier: Jetzt kaufen, später bezahlen mit Klarna.

Stand: 30.08.2023

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Mit der Bestelleingangsbestätigung erhalten Sie Ihre persönliche JACOB Auftragsnummer, die mit der Kennung JE- oder BEK- beginnt.

Diese finden Sie auch auf der Rechnung (SRE-) im rechten oberen Bereich des Beleges unter der Angabe JACOB-Nummer.

Ihre Auftragsnummern können Sie zudem über die Bestellübersicht im Shop einsehen.

Bitte geben Sie bei Rückfragen immer Ihre Auftragsnummer ohne Leerzeichen an. So können wir Ihr Anliegen automatisiert Ihrer Bestellung zuordnen. Eine Rückfrage stellen Sie bitte ausschließlich über unser Kontaktformular.

Stand: 30.08.2023

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Geschäftskunden (B2B)

Sie können ein Angebot individuell über unser Kontaktformular anfragen. Sie erhalten anschließend eine Rückmeldung aus der zuständigen Fachabteilung.

Möchten Sie eine Bestellung bei uns einreichen, nutzen Sie bitte ebenfalls das Kontaktformular - alternativ per E-Mail an die bestellungen@jacob.de - geben Sie in Ihrer Bestellung bitte immer Ihre Kundennummer und unsere Artikelnummern an.

Sie haben noch keine Kundennummer, bitte registrieren Sie sich hier.

Privatkunden (B2C)

nutzen Sie bitte unseren Shop, um die gewünschten Produkte zu attraktiven Preisen zu erhalten.

Stand: 30.08.2023

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Sie haben aktuell keinen Zugriff auf Ihr Konto, da Ihnen das hinterlegte Passwort entfallen ist, oder dieses als ungültig erkannt wird - hier können Sie ein neues Kennwort anfordern.

Sie erhalten bei der Registrierung die Information, dass bereits ein Konto zu der gewählten E-Mail-Adresse vorhanden ist? Es kommt vereinzelt zu Problemen bei einer Registrierung nach zuvor getätigten Gastbestellungen oder bei einem Login mit einer älteren Kundennummer. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte per Kontaktformular an uns. Wählen Sie hierzu den Grund "Kundenkonto" und geben Sie im vorgesehenen Feld Ihre Kundennummer an, sollte diese bekannt sein.

Stand: 30.08.2023

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Sie besitzen als Kunde ein Kundenkonto bei uns, dann können Sie über die Accounteinstellungen Ihre Daten anpassen.

Hierüber legen Sie Ihr Passwort fest oder hinterlegen eine neue E-Mail-Adresse für Ihr aktives Kundenkonto.

Das Ändern von Liefer- und Rechnungsanschrift ist immer möglich, sobald Sie einen Artikel in den Warenkorb gelegt haben und über den Schritt "Zur Kasse" die Bestellung vorbereiten. Hier finden Sie die Optionen zur Anpassung der Anschriften.

Sie müssen hierbei beachten, dass Sie bereits mit Ihrer Kundennummer angemeldet sind. Fehlt Ihnen das Passwort, können Sie dies dieses hier anfordern.

Stand: 30.08.2023

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Sie haben aktuell keinen Zugriff auf Ihr Konto, da Ihnen das hinterlegte Passwort entfallen ist, oder dieses als ungültig erkannt wird - hier können Sie ein neues Kennwort anfordern.

Besitzen Sie bisher kein Kundenkonto, haben jedoch mit Ihrer E-Mail-Adresse schon eine Gastbestellung bei uns getätigt? Dann kommt es vereinzelt zu Problemen bei einer Registrierung oder dem Login mit einer älteren Kundennummer. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte per Kontaktformular an uns. Wählen Sie hierzu den Grund "Kundenkonto" und geben Sie im vorgesehenen Feld Ihre Kundennummer an, sollte diese bekannt sein.

Stand: 30.08.2023

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Ein Kundenkonto kann aktuell nicht selbständig gelöscht werden. Möchten Sie Ihr Kundenkonto dauerhaft löschen lassen, wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular an uns. Hierzu wählen Sie bitte den Anfragegrund "Kundenkonto", damit wir Ihr Anliegen direkt der zuständigen Abteilung vorlegen können.

Bitte beachten Sie - die Anfrage muss unter Angabe der Kundennummer und Ihrer vollständigen Rechnungsadresse erfolgen. Geben Sie zudem zur Kontaktaufnahme die E-Mail-Adresse an, die im Kundenkonto hinterlegt ist. Die Löschung wird ausschließlich bei identischen Daten durchgeführt und entsprechend bestätigt.

Stand: 30.08.2023

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Ja, der Versand an DHL Packstationen und / oder Postfilialen ist möglich.

Beachten Sie hierzu bitte das Regelwerk der DHL. Hierzu ist eine Postnummer (persönliche Kundennummer der DHL) erforderlich.

In unserer Bestellabwicklung geben Sie die erforderlichen Daten unter dem optionalen Feld Lieferadresse an - beachten Sie die Felder Postnummer und Packstation. Die Anpassung auf Postfiliale folgt in Kürze.

Hinweis zur Versanddauer

Bei einem Versand an Packstationen und Postfilialen muss beachtetet werden, dass nur die DHL diese beliefert und daher die Lieferung immer über unser Zentrallager stattfinden muss, kann dies eine Verzögerung von 1-2 Werktagen mit sich bringen. Diese sind auf die Angaben im Shop aufzurechnen.

Stand: 30.08.2023

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Bedauerlicherweise haben wir am 01.01.2020 die Option zur Abholung eingestellt.

Beachten Sie bitte, dass nicht alle Artikel in Karlsruhe gelagert sind, weshalb zahlreiche Produkte von verschiedenen Standorten aus direkt zu Ihnen versendet werden.

Erfahren Sie mehr über die Geschichte von JACOB.

Stand: 30.08.2023

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Wir versenden mit unterschiedlichen Transportdienstleistern. Hierzu zählen die DHL, DPD, GLS oder die UPS.

Speditionsware wird u.a. mit der DHL Fracht oder DB Schenker versendet. In einzelnen Fällen auch mit trans-o-flex. Bei Speditionsware benötigen wir Ihre Rufnummer zum Avis oder bei Rückfragen durch den Dienstleister. Geben Sie diese im Bestellprozess mit an.

Wir bitten um Verständnis, dass wir die Wahl des Transportdienstleister nicht individuell festlegen können.

Nach dem Versand erhalten Sie von uns eine E-Mail mit den Sendungsinformationen. Achten Sie dabei darauf, ob es sich um einen Teilversand oder die vollständige Bestellung handelt. Bei einem Teilversand haben oder werden Sie eine weitere E-Mail zur zusätzlichen Sendung erhalten.

Sollte doch mal eine Sendung nicht angekündigt werden, bitten wir dies zu entschuldigen. Hier könnte es sich u.a. um eine Briefsendung handeln, die nicht nachverfolgt werden kann.

Nachfolgend ein paar Links zum jeweiligen Support:

DHL  |  UPS  |  DPD  |  GLS  |  DB Schenker  |  DHL Freight  |  trans-o-flex

Stand: 30.08.2023

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Die gegenwärtige Verfügbarkeit Ihres gewünschten Artikels ist direkt in den Produktdetails einsehbar. Dort finden Sie präzise Angaben darüber, in welcher Stückzahl der Artikel innerhalb der angegebenen Lieferzeit erhältlich ist.

Beispiel:

Wir aktualisieren die Angabe alle 30-60 Minuten. Hierdurch können geringe Abweichungen auftreten, wenn ein Artikel nur begrenzt verfügbar ist oder stark nachgefragt wird.

Innerhalb der angegebenen Zeit werden wir Ihnen die Sendungsnummer für Ihr Paket per E-Mail übermitteln. Wir möchten um Verständnis bitten, falls es vereinzelt zu Verzögerungen kommen sollte.

In Ihrer Bestelleingangsbestätigung erhalten Sie ebenfalls die Angabe zum voraussichtlichen Lieferdatum. In diesem Zeitraum wird die Bestellung an den Transportdienstleister übergeben.

Stand: 30.08.2023

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Ja, das ist kein Problem. Sofern Sie ein Kundenkonto mit hinterlegter UID Nummer (VAT) besitzen, welches bereits durch unsere Buchhaltung geprüft wurde. Sie können anschließend in unserem Onlineshop ohne die deutsche Mehrwertsteuer bestellen. Es wird Ihnen ausschließlich der Nettobetrag in Rechnung gestellt.

Wie gehe ich vor, wenn ich noch kein Konto mit hinterlegten UID besitze?

Für Neukunden oder bei geänderter UID Nummer (VAT) wird im Onlineshop vorerst die deutsche MwSt. berechnet und wir bitten Sie, die Zahlung auf Rechnung aufzuschieben, bis Sie über den korrekten Betrag informiert wurden. Dies erspart eine anschließende Rückerstattung und beschleunigt somit den gesamten Bestellvorgang.

Gerne können Sie sich bereits vor einer getätigten Bestellung an uns wenden. Bei einer bereits getätigten Bestellung senden Sie bitte Ihre UID (VAT) zusammen mit der Auftrags- und Kundennummer an buchhaltung@jacob.de.

Dies gilt für Bestellungen aus EU- und / oder Drittländern.

Wie gehe ich vor, wenn ich die Mehrwertsteuer nachträglich erstattet haben möchte?

Um die Rückerstattung der Mehrwertsteuer zu veranlassen, bitten wir Sie um die Übermittlung des Kaufbelegs mit gültigem Zoll-Stempel, sowie einer Kopie Ihres gültigen Ausweisdokumentes zur Bestätigung Ihres Wohnortes, an buchhaltung@jacob.de.

Sobald wir die genannten Belege erhalten haben, werden wir die Mehrwertsteuer umgehend zurückerstatten.

Stand: 30.08.2023

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Ja, das ist möglich.

Öffentliche Einrichtungen wie Universitäten, Schulen, Ämter und Behörden oder auch Firmen beliefern wir gerne auf Rechnung. Reichen Sie hierzu die offizielle Bestellung über unser Kontaktformular oder per Fax an die 0721 / 94176-191 bei uns ein. Alternativ senden Sie die Bestellung per E-Mail an die bestellungen@jacob.de.

Geben Sie in Ihrer Bestellung bitte immer Ihre Kundennummer und unsere Artikelnummern an.

Sie haben noch keine Kundennummer, bitte registrieren Sie sich hier.

Weitere Informationen zu den verfügbaren Zahlungsmethoden erhalten Sie in der Frage darüber.

Stand: 30.08.2023

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Alle Informationen zu den aktuellen Versandkosten erhalten Sie hier.

Wir versenden Paket fähige Waren innerhalb Deutschlands versandkostenfrei*.

Innerhalb Europas versenden wir bis zu einem Maximalgewicht von 30kg.
Die Kosten hierfür betragen aktuell 16,99€*. Bei einzelnen Ländern, u.a. Schweiz, können die Versandkosten abweichen.

*Ausgenommen Speditionsware und Versand auf Inseln außerhalb Deutschlands.

Wir liefern in folgende Länder:
Österreich, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Vatikanstadt, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, San Marino, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn.

Es gelten die länderspezifischen Steuersätze.

Stand: 30.08.2023

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Allgemein
Alle aktuellen Zahlungsmöglichkeiten finden Sie auf dieser Informationsseite.

Weitere Informationen zur Zahlung mit PayPal

Bei der Wahl von PayPal Express über den Button achten Sie bitte darauf, dass die bei der Zahlung die verifizierte Lieferadresse von uns übernommen wird. Wählen Sie daher die gewünschte Adresse aus, bzw. hinterlegen Sie diese vorab zur späteren Auswahl bei PayPal.

Weitere Informationen zur Zahlung mit Amazon Pay

Bei der Wahl von amazon pay über den Button achten Sie bitte darauf, dass die bei der Zahlung die verifizierte Lieferadresse von uns übernommen wird. Wählen Sie daher bei der Zahlung die gewünschte Adresse aus, bzw. hinterlegen Sie diese bei Amazon.

Weitere Informationen zur Zahlung auf Rechnung mit Klarna (Privatkunden)

In Zusammenarbeit mit Klarna ermöglichen wir Privatkunden eine Bezahlung via Rechnung. Bitte beachten Sie, dass die Zahlung an Klarna angewiesen werden muss. Überweisen Sie bitte nicht an uns. Weitere Informationen finden Sie hier: Jetzt kaufen, später bezahlen mit Klarna.

Weitere Informationen zur Zahlung auf Rechnung (Geschäftskunden)

Dieser erfolgt vorbehaltlich einer Bonitäts-/Risikoprüfung. Näheres hierzu können Sie unseren Datenschutzbestimmungen entnehmen. Sollte doch kein Kauf auf Rechnung möglich sein, informieren wir Sie per Mail und bieten bei Bedarf alternative Zahlungsmöglichkeiten an.

Stand: 30.08.2023

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